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Comment commander sur VivezNature

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON DISPONIBLES?

La commande est livrée à l'adresse indiquée. Il peut s'agir de votre domicile ou de votre lieu de travail. Si vous optez pour le colis postal, la commande doit être retirée auprès du bureau de poste.

                 Type de livraison                                                                                Délai moyen de livraison

- En Tunisie

  • Livraison à domicile (Livreur sur le Grand Tunis)                                                     1-2 jours ouvrés
  • Livraison à domicile (Tunisia Express)                                                                    2-3 jours ouvrés
  • Livraison par colis postal (La Poste Tunisienne)                                                       2-3 jours ouvrés
  • Livraison dans nos locaux (Retrait sur place)                                                            24 heures

Reste du monde

  • Livraison Express DHL (livraison et suivi)                                                                6-7 jours ouvrés

OÙ LIVRE-T-ON ?

Les produits sont livrables à l'adresse indiquée sur votre compte client et qui peut correspondre à votre domicile ou votre lieu de travail, en Tunisie ou en dehors de la Tunisie. Nos sous-traitants transporteurs, assurent l'enlèvement et la livraison de vos colis sur le Grand Tunis, à domicile ou sur votre lieu de travail. Pour les livraisons hors Grand Tunis, la Poste Tunisienne assure la livraison par colis postal par tout en Tunisie.

Pour les livraisons internationales, VivezNature coopère avec Rapid-Poste Express l'opérateur local et partenaire des plus grands opérateurs privés dans le monde de l'express (DHL) pour assurer la livraison de vos commandes dans des délais réduits.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes sont livrées le lendemain de leur validation en ligne à l'adresse de livraison communiquée par le client. Les délais de livraison varient entre 3 jours et 4 jours ouvrables, à compter de la date de confirmation de votre commande. Ces délais ne peuvent excéder 30 jours à compter de la validation de la commande par VivezNature.

Vous serez informés par mail sur les différentes étapes de traitement de votre commande ainsi que de son expédition.

QUELS JOURS DE LA SEMAINE PEUT-ON ÊTRE LIVRÉS ?

Pour les livraisons par livreur, les livraisons se feront tous les jours de la semaine (sauf les Dimanches et les jours fériés) de 9h30 à 18h00. 

Pour les livraisons par colis postal, les livraisons se feront tous les jours de la semaine (sauf les Samedis, Dimanches et les jours fériés), durant les horaires d’ouvertures du bureau de poste. Vous pouvez récupérer votre colis, sur présentation d’une pièce d’identité, dans les 15 jours suivants. Vous pouvez également fournir votre numéro de colis.

COMMENT FAIRE SI JE SUIS ABSENT LORS DE LA LIVRAISON ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, il est possible de charger une personne de récupérer votre commande à votre place. Il vous faudra contacter le service client au sein de VivezNature par téléphone sur le (+216) 93 759 990 / 28 560 772 ou par simple e-mail à l’adresse contact@viveznature.com en indiquant dans l’objet la référence de votre commande.

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ?

VivezNature peut vous livrer par tout en Tunisie pour tous les articles selon le barème suivant:

Livraison par colis postal:

  • 0-1 kg: 5,000 DT TTC
  • 1-2 kg: 5,500 DT TTC
  • 2-3 kg: 5,800 DT TTC
  • 3-4 kg: 6,000 DT TTC

Livraison par livreur (sur le Grand Tunis):

  • 0-5 kg:      6,000 DT TTC
  • 05-10 kg:  6,500 DT TTC
  • 10-15 kg:  7,000 DT TTC
  • 15-20 kg:  8,000 DT TTC
  • 20-25 kg:  9,500 DT TTC
  • 25-30 kg: 10,500 DT TTC

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Etant variables suivant le type de commande (poids, nature, volume), ils seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande qui précédent la validation de la commande.

Pour les livraisons internationales, les tarifs (à titre indicatif pour les 3 premières tranches de poids) sont comme suit:

Vers l'Europe:

  • 0-2 kg: 37,000 DT TTC
  • 2-3 kg: 57,000 DT TTC
  • 3-4 kg: 68,000 DT TTC

Les frais de livraison seront toujours et automatiquement ajustés en fonction du poids des articles présents dans votre panier quel que soit le lieu de livraison. Ils seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande avant l'étape de la validation de la commande.

PRECAUTION RECEPTION COLIS

Lors de la réception du colis dans le bureau de Poste ou à domicile, nous vous invitons à vérifier attentivement et immédiatement l'état général du colis (cartons ouvert, produits endommagés, etc.). En cas de produits arrivés endommagés ou carton ouvert avec des produits manquants dans le colis, nous vous conseillons de ne pas réceptionner le colis (ne pas signer la décharge) et de faire un constat avec l'agent de la Poste ou le livreur. Il est également recommandé de prévenir par mail le service client VivezNatrure.com en envoyant un e-mail à contact@viveznature.com ou un courrier décrivant l'incident constaté.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date de réception de la commande pour procéder à un retour total ou partiel ou faire un échange de marchandise achetée sur le site www.viveznature.com. Dépassé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour retourner les produits achetés en totalité ou en partie, vous pouvez procéder de deux façons:

- Gratuitement, en déposant les articles retournés directement dans notre bureau sis à l’adresse suivante :

93 avenue Habib Bourguiba – Mégrine, Tunisie

Tél: (+216) 28 560 772 / 93 758 990

e-mail : contact@viveznature.com

- A vos frais en envoyant les articles par Rapid-Poste à l’adresse suivante :

STDCE - SARL, 93 avenue Habib Bourguiba – Mégrine, Tunisie

Tél: (+216) 28 560 772 / 93 758 990

e-mail : contact@viveznature.com

Les conditions de retour:

  1. Informer le service clientèle
  2. L’article doit être intact dans son emballage d'origine en parfait état, non utilisée, non endommagée. Dans le cas contraire, elle sera retournée automatiquement au client
  3. L’article doit être en parfait état
  4. Tout article jugé usé ne sera pas échangé ou remboursé
  5. Nous communiquer le numéro d’envoi pour assurer le suivi

SERVICE CLIENT

Nous écrire via l’adresse mail: contact@viveznature.com ou nous contacter par téléphone sur les numéros (+216) 93 759 990 / 28 560 772

IMPORTANT:

Pour tous les produits expédiés hors la Tunisie, des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat, sont susceptibles d'être exigés. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort du site VivezNature.com. Ils seront à la charge de l’Acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents de son pays. Nous conseillons nos chers clients de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.